Help iemand stap voor stap op weg, maar laat diegene de handelingen altijd zelf uitvoeren. Je mag ondersteunen tot het moment van inloggen bij de bankomgeving. Tijdens en na het inloggen kijk je niet mee op het scherm. Je kunt dan wel uitleg geven en aanwijzingen geven, zonder zicht op persoonsgegevens of bankgegevens. Dit geldt bijvoorbeeld wanneer iemand een betalingsoverzicht wil downloaden of afdrukken.

Gebruik de stappenplannen op deze website of hulp- en oefenwebsites. Voor machtigen geldt: je kunt uitleg geven over wat een machtiging is en verwijzen naar de informatie, maar je regelt deze niet namens degene die je helpt.

Lukt het niet? Draag het dan over aan de bank. Bel samen, ga langs bij een servicepunt of bankkantoor, of kijk welke andere ondersteuning mogelijk is.