Help jij mensen met bankzaken vanuit je werk of als vrijwilliger? Bijvoorbeeld in een bibliotheek, buurthuis of welzijnsorganisatie? Dan help je door vragen te beantwoorden, informatie te geven of iemand door te verwijzen naar de juiste hulp. Op deze pagina vind je praktische informatie, materialen en aandachtspunten om mensen goed en veilig te helpen.
Sommige mensen willen eerst oefenen met digitaal bankieren. Help je iemand met bankzaken? Dan kun je samen kijken welke oefenmogelijkheid het beste past. Er zijn websites en apps om samen of zelfstandig te oefenen met digitaal bankieren. Met duidelijke uitleg, filmpjes of oefeningen.
Oefenen kan bijvoorbeeld met DigiHandig, Steffie en Oefenen.nl. Meer informatie staat op onze pagina over veilig oefenen.
Help iemand stap voor stap op weg, maar laat diegene de handelingen altijd zelf uitvoeren. Je mag ondersteunen tot het moment van inloggen bij de bankomgeving. Tijdens en na het inloggen kijk je niet mee op het scherm. Je kunt dan wel uitleg geven en aanwijzingen geven, zonder zicht op persoonsgegevens of bankgegevens. Dit geldt bijvoorbeeld wanneer iemand een betalingsoverzicht wil downloaden of afdrukken.
Gebruik de stappenplannen op deze website of hulp- en oefenwebsites. Voor machtigen geldt: je kunt uitleg geven over wat een machtiging is en verwijzen naar de informatie, maar je regelt deze niet namens degene die je helpt.
Lukt het niet? Draag het dan over aan de bank. Bel samen, ga langs bij een servicepunt of bankkantoor, of kijk welke andere ondersteuning mogelijk is.
Je kunt op verschillende manieren bekijken hoeveel geld iemand heeft betaald of ontvangen. Dit kan online via de bank app of internetbankieren, maar ook via papieren bankafschriften die de bank per post verstuurt.
Wil je iemand helpen om af- en bijschrijvingen online te bekijken? In de bank app of via internetbankieren kan iemand eenvoudig eerdere transacties en bankafschriften terugvinden en downloaden. Hoe je dit kunt doen verschilt per bank. Klik op de knop hieronder om te kijken hoe dit bij een bank werkt.
Meer uitleg over het online opvragen van een bankafschrift bij de grote banken vind je in onze informatieflyer. Klik op de knop hieronder om de flyer te bekijken.
Meer uitleg en hoe je een bankafschrift online kunt opvragen bij de grote banken is ook beschreven in een informatieflyer. Klik op de knop hieronder om de flyer te openen.
Veel ouderen vinden het moeilijk om open te praten over vragen zoals: “Wat gebeurt er met mijn bankzaken als mijn partner er niet meer is of mijn vaste helper er geen tijd meer voor heeft of verhuist?”
Wij vinden het belangrijk dat mensen óók nadenken over hun bankzaken voor de toekomst. Daarom hebben wij een gespreksboekje gemaakt. Het helpt ouderen en hun (formele of informele) helpers om:
Het boekje is gebruiksvriendelijk en gratis te downloaden.
Kan de persoon die je helpt niet naar een bankkantoor komen? Sommige banken bieden hulp op een vertrouwde plek, zoals thuis of in een zorginstelling. Een medewerker van de bank kan dan langskomen om samen bankzaken te regelen. Denk bijvoorbeeld aan het instellen van internetbankieren, het openen van een nieuwe betaalrekening of het geven van uitleg over bankdiensten.
Als medewerker van een organisatie kun je iemand wijzen op deze mogelijkheid en helpen om contact op te nemen met de bank. Vraag bij de bank na welke mogelijkheden er zijn. Dit verschilt per bank.
Lees Simpel is een app die mensen helpt om ingewikkelde brieven te lezen. Je maakt een foto van je brief en de app geeft een samenvatting in begrijpelijke taal. Lees Simpel kan de samenvatting ook voorlezen.
Klik op de knop hieronder om naar de website van Lees Simpel te gaan. Hier kan je de app downloaden.
Iemand kan een vertrouwd persoon uit de eigen omgeving machtigen om te helpen met bankzaken. Dit kan bijvoorbeeld een familielid, partner of buur zijn. Met een machtiging kan de gemachtigde bepaalde bankzaken namens de rekeninghouder regelen. Wat de gemachtigde precies mag doen, hangt af van de soort machtiging en van de afspraken met de rekeninghouder. Zo is voor de bank duidelijk wie namens de rekeninghouder mag handelen.
Als medewerker van een organisatie kun je iemand helpen om de mogelijkheden te bespreken en informatie over machtigen te vinden. De rekeninghouder bepaalt zelf of en wie hij of zij machtigt. Meer informatie vind je in de informatieflyer over machtigen. Daarin lees je welke soorten machtigingen er zijn en wat een gemachtigde wel en niet mag doen.
Bank apps moeten veilig blijven. Daarom werken ze soms niet meer op een telefoon met een sterk verouderde versie van iOS of Android. Werkt de bank app niet meer? Controleer dan eerst of de telefoon een update nodig heeft. Een update is gratis en zorgt ervoor dat de telefoon beter beveiligd blijft.
Soms is een telefoon zo oud dat er geen nieuwe update meer beschikbaar is. Dan kan de bank app niet meer veilig worden gebruikt. In dat geval is een nieuwere telefoon nodig.
Help je iemand met bankzaken? Kijk dan samen of de telefoon de nieuwste update heeft. Op de website van Toegankelijk Bankieren staat stap voor stap uitgelegd hoe je dat doet. Je kunt ook direct kijken op de website van de bank.
We hebben een informatiepakket gemaakt waarmee je iemand op een eenvoudige en veilige manier kennis kunt laten maken met digitaal bankieren. Eén op één of in een groep. Je kunt mensen er nieuwsgierig mee maken en laten zien wat je allemaal met de mobiel bankieren app kunt. En het helpt je vragen van anderen goed te beantwoorden. Klik op de knop hieronder voor meer informatie, downloaden en bestellen van de toolkit.
In deze hulpmiddelenwijzer vind je alle hulpmiddelen die kunnen helpen bij het begrijpen en zelf doen van bankzaken. Per onderwerp staat een overzicht van handige hulpmiddelen en waar je die kunt vinden. De A4-folder is zo te printen (of digitaal te gebruiken) en maakt helpen een stuk makkelijker én leuker.
Weet u een groepje mensen dat graag meer willen leren? Vraag dan een gratis workshop op locatie bij ons aan. Wij bieden verschillende workshops aan, voor ieder wat wils. Benieuwd naar de mogelijkheden? Neem contact op via workshop@toegankelijkbankieren.nl en bekijk ons workshopaanbod in een digitale folder.